Blog

Du sitter med bankappen åpen og ser at innskuddet er trukket, men saldoen på BetSmith casino står fortsatt på null. Det vanligste er at betalingen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av casinoet.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har overført penger og ser en bekreftelse fra banken, men spillersaldoen er uendret. Årsaken er ofte at overføringen behandles i flere ledd før den når casinoet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert hos https://www.betsmithcasino.co.no/.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En feil i nettleseren avbrøt betalingen før den ble sendt.
• Casinoet har mottatt beløpet, men venter på manuell kontroll.

1. Åpne bankappen og sjekk at beløpet faktisk er trukket fra kontoen.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og mottaker.
3. Logg inn på BetSmith login på nytt og se om saldoen er oppdatert.
4. Vent litt og last siden på nytt før du prøver på nytt.
5. Sjekk at du brukte samme navn og konto som du registrerte deg med.
6. Se etter en kvittering eller statusmelding i casinoets historikk.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserfeil.
8. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel trekning.
9. Kontakt betalingsleverandøren din hvis banken sier at overføringen er fullført.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.

Kontakt support når du har bevis på at pengene er trukket og casinoet fortsatt ikke viser beløpet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner BetSmith casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Ofte skyldes det nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Spillleverandørens server svarer sent.

1. Slå wifi av og på, eller bytt mellom mobilnett og wifi.
2. Åpne siden i en ny fane og lukk de andre fanene.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Sjekk om BetSmith login fungerer, men spillene ikke laster.
10. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill fungerer i noen nettleser.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter til BetSmith casino, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes ofte kvaliteten på bildet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Les nøye hvilket dokument casinoet ber om.
2. Ta bildet i godt lys uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner og all tekst er med.
4. Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
5. Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
7. Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
8. Send ett dokument om gangen hvis du er usikker.
9. Ta nye bilder hvis du får avslag uten begrunnelse.
10. Logg inn på BetSmith login for å se om statusen er oppdatert.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder av riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og ser at det står som under behandling, men det skjer ingenting. Ofte skyldes det at en kontroll eller verifisering ikke er fullført.

• Identitetsverifiseringen er ikke ferdig.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Spillbonusen er ikke fullført.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for første uttak.
• Casinoet har mange uttak å behandle samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
2. Se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
4. Sjekk at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
5. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
6. Vent til en eventuell kontroll er ferdig.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Ta skjermbilde av statusen og datoen for forespørselen.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som mangler.
10. Følg opp saken med samme skjermbilde hvis du må purre.

Kontakt support når du har fullført verifisering og eventuell bonus, men uttaket fortsatt står som under behandling.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme navn, samme konto og samme nettleser når du spiller, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon.